Job title:
Techniciens Support IT
Entreprise: Alten
Description: Description de l’entrepriseALTEN DELIVERY CENTER MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2300 consultants et vise un centre d’excellence de 3100 consultants ALTENiens en fin 2024.Avec plus de 90 recrutements par mois, ALTEN Maroc est désormais un acteur majeur de l’insertion professionnelle des ingénieurs.Nous accompagnons nos clients, leaders de l’Industrie dans leurs stratégies de développement dans les domaines de l’automobile, du ferroviaire, de l’IT, de la R&D et des Télécoms & Médias.Description du posteDétail de la mission:Support technique à distance aux utilisateurs :Traitement des incidents N1 * Répondre aux différentes demandes d’aide et d’assistance des utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs en prise d’appel sur la hotline + traitement des incidents sur ServiceNow
- Utiliser, si nécessaire, la procédure d’escalade vers le niveau supérieur.
Qualifications
Nous cherchons un profil Bac+2 / 3 en Informatique / Administration réseaux .Informations supplémentairesCompétences requises :
- Un très bon niveau en Français : lu et parlé
- Un niveau conversationnel en Anglais
- Une bonne élocution et disposer d’une aisance au téléphone
- Passionné(e) d’informatique
- Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques
- Capacité à fournir une assistance technique rapide
- Avoir l’esprit d’analyse
- Capacités en matière d’organisation et de gestion du temps
- Capacité à travailler en équipe
- Incarner un sens aigu du détail
- Capacité à gérer le stress
Connaissances en informatique :
- Connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, Mac, Linux, etc.)
- Pack Office
- Connaissance générale du réseau Lan/Wifi/Accès VPN/ protocoles réseaux
- Connaissance de l’administration système Windows et Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
- Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise de main à distance)
- Installation des pilotes périphériques et imprimante.
Salaire
:
Emplacement: Fès – Meknès
Date : Fri, 24 May 2024 22:35:28 GMT
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