![Offre d'emploi : Superviseur senior franco-anglophone pour une activité télévente | Marrakech (Maroc) - 1 Agent de développement | Tout le Maroc (Maroc)](https://fr.media7.ma/wp-content/uploads/2024/03/Offre-demploi-Agent-de-developpement-Tout-le-Maroc.jpg)
Job title:
Superviseur senior franco-anglophone pour une activité télévente | Marrakech (Maroc)
Entreprise:
Description: Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :Pour le compte de notre client, nous recherchons un superviseur senior franco-anglophone sur une activité télévente.Missions :Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
- Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
- Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers…
- Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
- S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
- Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
- Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
- Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
- Gérer les incidents de production
Profil recherché :Profil recherché :
- De formation supérieure en gestion/management
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
- Vous justifiez d’une expérience de minimum 1 an en tant que manager sénior et/ou de 2 ans en tant que superviseur/ team leader en centres de contacts
- Vous avez une expérience probante en télévente
- Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
- Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
- Vous êtes organisé et rigoureux
- Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
- Vous avez le sens de l’écoute
- Vous êtes force de propositions
- Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
AvantagesNous vous offrons :
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages : assurance santé, espace restauration sur site, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution
Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Besoin d’action Conventionnel Besoin d’objectivité Flexibilité Besoin d’autonomie
Salaire :
Emplacement: Marrakech
Date : Sun, 19 May 2024 03:01:56 GMT
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