Maroc/Outsourcing : les principales caractéristiques du secteur
Casablanca – L’outsourcing ou l’externalisation des services est l’un des secteurs à plus forte croissance qui parvient à attirer des investisseurs internationaux pour jouer un rôle stratégique dans l’économie marocaine, notamment en matière de création d’emplois pour les jeunes.
Voici les principales caractéristiques du secteur :
• L’Outsourcing est l’une des industries à la croissance la plus rapide au Maroc, avec une présence sur le marché international.
• C’est un secteur florissant grâce à son agilité et à son adaptabilité avérée, ainsi qu’à des services hautement qualifiés reconnus à l’échelle mondiale.
• Le Maroc dispose d’un vivier de talents compétitif et attrayant, d’infrastructures répondant aux normes internationales ainsi qu’une offre gouvernementale intéressante pour les investisseurs.
• Le Royaume est 2ème destination outsourcing en Afrique, 4ème au Moyen-Orient et 28ème au niveau mondial (+12 places), selon l’édition 2023 du Global Services Location Index- l’Indice mondial des lieux de services- (GSLI).
• +1.200 entreprises.
• +130.000 emplois créées.
• +15,75 milliards de dirhams (MMDH) de chiffre d’affaires à l’export services en 2022.
• Un taux de croissance annuel moyen de 7,7% des recettes du secteur de l’Offshoring entre 2020-2022.
• Les activités de l’Offshoring relèvent principalement de 5 filières :
– CRM : Customer Relationship Management ou gestion de la relation client.
– BPO : Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers.
– ITO : Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de l’information.
– ESO : Engineering Service Outsourcing ou Externalisation des services d’ingénierie l’externalisation portant sur des activités d’ingénierie et de R&D.
– KPO : Knowledge Process Outsourcing ou Externalisation des processus métiers stratégiques / Externalisation portant sur des activités stratégiques ayant un contenu “savoir” et exigeantes en expertise et connaissances spécifiques.
