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Offre d’emploi : Superviseur senior franco-anglophone – Secteur des Médias et Divertissements | Marrakech (Maroc) –

Job title: Superviseur senior franco-anglophone – Secteur des Médias et Divertissements | Marrakech (Maroc)

Entreprise:

Description: Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – ??à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :Pour le compte de notre client, nous recherchons un superviseur senior franco-anglophone sur une activité service client.Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

  • Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp
  • Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management
  • Manager et animer une équipe de superviseurs : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers…
  • Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives
  • S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
  • Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  • Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)
  • Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production
  • Gérer les incidents de production

Profil recherché :

  • De formation supérieure en management/gestion
  • Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais
  • Vous justifiez d’une expérience probante en tant que manager sénior de 4 ans en centres de contacts
  • Vous êtes doté de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
  • Vous avez le sens de l’anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
  • Vous êtes organisé et rigoureux
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
  • Vous avez le sens de l’écoute
  • Vous êtes force de propositions
  • Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission
  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages :Nous vous offrons :

  • Un package salarial attractif
  • Un panel d’avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
  • Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière

Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Besoin d’action Travail en équipe Besoin d’objectivité Flexibilité Organisation

Salaire :

Emplacement: Marrakech

Date : Sun, 19 May 2024 02:24:33 GMT

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