Job title:
Responsable d’Activités Franco-Anglophone | Meknès (Maroc)
Entreprise:
Description: Entreprise :Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu’il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.Poste :Missions
- Rattaché (e) au directeur du site, vous assurez l’atteinte des objectifs opérationnels des équipes sous votre responsabilité (marge, qualité, productivité…).
- Vous êtes responsable du management de la performance sur vos projets en s’appuyant sur l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
Pilotage des opérations de production
- Vous suivez les indicateurs financiers et non financiers : chiffre d’affaires, volume, satisfaction client…
- Vous gérez les prévisions de capacité de production.
- Vous suivez les marges et les ratios de gestion pour l’ensemble du périmètre sous votre responsabilité.
- Vous proposez et mettez en application des plans d’action à fort impact pour améliorer les marges et les ratios de production.
- Vous gérez le lancement de nouvelles activités.
- Vous pilotez la relation avec les clients donneurs d’ordre : compréhension et adhérence aux enjeux.
- Vous suivez quotidiennement les indicateurs des projets pour la marge, le volume et la qualité
- Vous mettez en place les actions nécessaires afin d’atteindre les objectifs fixés.
- Vous assurez la gestion des alertes (baisse de flux, incidents techniques, coupure…) : mise en place des plans d’actions, suivi de la résolution, communication auprès de la direction de compte et du client si besoin.
- Vous collaborez en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Concentrix à travers le monde.
- Encadrement et management de vos équipes
Garant de la performance individuelle et collective :
- Vous animez et fidélisez vos équipes.
- Vous mettez en place les actions nécessaires au recrutement et au développement de vos collaborateurs.
- Vous assurez la motivation et la cohésion des équipes et maintenez un climat social satisfaisant.
Profil recherché :
- Femme/ homme de terrain.
- De formation supérieure en gestion/management.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais).
- Vous justifiez d’une expérience de 8 ans au minimum en tant que manager senior en centres d’appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux.
- Vous avez des capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
- Vous avez un bon sens du relationnel et une capacité à manager de grandes équipes (plus de 100 personnes).
- Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste.
Nous vous offrons les avantages suivants :
- Un package salarial attractif
- Un panel d’avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, espace restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…
- Des conditions de travail agréables et des perspectives d’évolution de carrière
Adresse de notre siège : 43, Bd Ibn SinaTraits de personnalité souhaités :Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité
Salaire :
Emplacement: Meknès
Date : Sun, 16 Jun 2024 04:07:20 GMT
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