Job title:
Conseillers Clients en Back office : Mailing, Chat et réception d’appels | Casablanca (Maroc)
Entreprise:
Description: Entreprise :Sitel Group devient officiellement Foundever™.Foundever™ est un leader mondial de l’expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.Poste :Le Groupe Foundever recrute, pour son site basé à Yaacoub El Mansour pour son client qui opère dans le domaine de la grande distribution et de l’électroménager, des conseillers clients en Back office : Mailing, Chat et réception d’appels qui auront pour missions d’assurer l’assistance de la clientèle en difficulté dans un esprit de fidélisation et de satisfaction en apportant une réponse complète et fiable à leurs demandes.Dans ce contexte, vous serez chargé (e) de :
- Réceptionner les appels des clients, traiter des chats et des e-mails.
- Ecouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée;
- Appliquer les process définis et maitriser l’utilisation des outils;
- Remonter toute information permettant d’identifier un dysfonctionnement ou d’améliorer une procédure;
- Contribuer à la bonne marche du service;
- Veiller à atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la direction.
Profil recherché :Profil Recherché:
- Issu (e) d’une formation Bac et plus;
- Une 1ere expérience en service client et back office est souhaitable;
- Un très bon niveau de langue française (à l’oral comme et à l’écrit);
- Le sens de l’écoute et du service;
- Une bonne connaissance de l’outil informatique;
- Assidu, impliqué, ponctuel.
Avantages sociaux et autres
Foundever Group vous offre :
- Rémunération attractive (fixe+ prime);
- Contrat CDI dès le premier jour de Formation;
- Formation rémunérée à 100%;
- Avantages sociaux attrayants (Couverture Sociale, Assurance Maladie, Club Social… );
Adresse de notre siège : 1100 Bd El Qods, Sidi Maârouf), Casanearshore ParkTraits de personnalité souhaités :Flexibilité Conventionnel Distance émotionnelle Extraversion
Salaire :
Emplacement: Casablanca
Date : Thu, 11 Jul 2024 00:57:55 GMT
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