TLSContact, le prestataire en charge de la collecte des demandes de visas pour la France au Maroc, a annoncé la mise en place de nouvelles mesures visant à limiter les pratiques abusives des intermédiaires dans la prise de rendez-vous. Cette nouvelle procédure, qui entrera en vigueur à partir du 18 septembre 2024, introduit un système de vérification d’identité par appel vidéo.
Contrôle vidéo pour authentifier les demandeurs
Dès mercredi, les demandeurs de visas devront passer par une vérification d’identité via un appel vidéo avec un employé de TLSContact avant de pouvoir obtenir un rendez-vous. Ce nouveau système débutera à Rabat et s’appliquera dans un premier temps aux personnes effectuant leur première demande de visa dans les catégories suivantes : visite familiale, tourisme, chercheurs, voyages professionnels, et participation à des événements culturels, artistiques ou sportifs.
Le processus est simple : après avoir rempli le formulaire de demande sur le site France-Visas, les demandeurs recevront un appel du centre de contact pour confirmer leur identité. Lors de cet appel, ils devront présenter leur passeport devant la caméra.
Protection contre les abus des agences frauduleuses
TLSContact a expliqué que cette nouvelle mesure a pour but de protéger les demandeurs de visas contre les agences qui facturent des frais élevés et accaparent les rendez-vous. La société affirme que cette méthode permettra une répartition plus équitable des créneaux disponibles, réduisant ainsi les pratiques frauduleuses.
Une fois l’identité vérifiée, les demandeurs recevront un email confirmant ou non la réussite du contrôle. Si le contrôle est validé, un rendez-vous sera fixé dans les créneaux disponibles. En cas de succès, une confirmation par email indiquera la date et l’heure du rendez-vous. Les frais de service ne seront payés qu’une fois que le demandeur se présentera au centre de visas, évitant ainsi des frais inutiles en cas d’annulation.
Un délai de 45 jours pour les demandes
Une fois la vérification d’identité effectuée, TLSContact conservera la demande pendant 45 jours. Si aucun rendez-vous n’est obtenu dans ce délai, le demandeur devra reprendre le processus depuis le début sur le site.
Cette nouvelle procédure fait suite à de nombreuses plaintes concernant les pratiques frauduleuses liées à la prise de rendez-vous pour les visas. TLSContact espère, avec ce système, garantir un accès plus transparent et plus juste aux services de demande de visas pour tous les citoyens.
