Cet été, les banques marocaines sont confrontées à une nouvelle crise liée à l’augmentation significative des plaintes déposées auprès de « l’Intermédiaire Bancaire » et des associations de protection des consommateurs. Cette situation est principalement due aux retards considérables dans la délivrance des attestations de mainlevée bancaire par les banques et les sociétés de crédit. Ces documents, essentiels pour prouver le remboursement complet des prêts et lever les garanties associées, sont souvent attendus pendant plusieurs mois par les clients.
Délais d’attente de plus de six mois
De nombreux clients, dont certains Marocains résidant à l’étranger profitant des vacances d’été pour régulariser leurs transactions bancaires, ont signalé des délais d’attente dépassant parfois six mois pour obtenir ces attestations. Pourtant, les clients respectent toutes les procédures nécessaires, notamment la rédaction et le dépôt de la demande auprès de la banque ainsi que le paiement des frais, qui varient entre 500 et 1000 dirhams pour les prêts immobiliers et entre 150 et 200 dirhams pour les autres types de prêts.
Contradiction entre les directives et la pratique
Wadii Madih, président de la Fédération nationale des associations de consommateurs, a souligné une contradiction entre les directives de Bank Al-Maghrib et la réalité sur le terrain. En théorie, les banques et les sociétés de crédit sont tenues de fournir cette attestation dans un délai maximum de 30 jours. Cependant, de nombreuses plaintes indiquent des retards et une réticence de la part des institutions financières à délivrer ce document crucial, indispensable pour éviter d’éventuels litiges futurs, notamment lors de nouvelles demandes de prêts.
Intervention de Bank Al-Maghrib nécessaire
Madih a insisté sur la nécessité d’une intervention de Bank Al-Maghrib, via la Direction de la supervision bancaire, pour obliger les institutions financières à accélérer la délivrance de ces attestations. Il a également évoqué l’importance d’une approche répressive, avec une augmentation des amendes pour les banques ne respectant pas ces obligations. La Fédération est prête à entamer des procédures judiciaires dans les cas où des problèmes persistants surviennent avec une même banque.
Un guide pratique de Bank Al-Maghrib
Bank Al-Maghrib a publié un guide pratique détaillant les procédures pour obtenir une attestation de mainlevée bancaire, obligeant les établissements de crédit à délivrer ce document dans un délai de 30 jours après le remboursement complet du prêt et le paiement des frais associés. Ce guide stipule également que les banques doivent rendre ce document accessible à leurs clients via divers supports, y compris en agence, sur leur site internet ou via leur application mobile.
