High-techÉconomie

Infobip lance une Révolution avec Experiences : La Puissance du Cloud Conversationnel Piloté par l’IA

Une Avancée Majeure dans le Monde du Cloud Conversationnel

Révélée initialement au Brésil, la dernière innovation d’Infobip, baptisée « Experiences, » repose sur GenAI. Cette solution révolutionnaire vise à optimiser considérablement les performances commerciales des marques tout en élevant l’expérience client à de nouveaux sommets.

GenAI Propulse Experiences à l’Échelle Mondiale

La plateforme mondiale de communication cloud, Infobip, a déployé avec succès « Experiences, » son nouveau produit alimenté par GenAI. Après son introduction prometteuse au Brésil, en raison du potentiel économique émergent de ce pays, Experiences sera bientôt accessible à l’échelle mondiale. L’assistant GenAI, intégrant la technologie ChatGPT, révolutionne les interactions avec les clients, permettant aux entreprises d’optimiser les ventes, de gagner du temps et d’améliorer la satisfaction client. Dans une première phase, Infobip Experiences sera disponible sur WhatsApp, offrant une communication plus riche et quasi-humanisée grâce à la technologie ChatGPT. La plateforme est également capable de créer des conversations illimitées avec un ton adapté à chaque interaction, le tout alimenté par GenAI.

Une Solution Polyvalente pour Tous les Secteurs

Dans un contexte où les entreprises explorent de nouvelles dimensions de l’intégration de l’IA générative, Infobip Experiences se positionne comme la solution idéale. Sa polyvalence s’étend à divers secteurs tels que la vente au détail, la santé, le transport, la logistique, le tourisme, et bien d’autres.

Ivan Ostojic, directeur des activités chez Infobip, souligne : « La simplicité et la rapidité de mise en œuvre de ce produit sont des facteurs différenciants majeurs. La configuration d’Infobip Experiences peut être réalisée en quelques minutes seulement, offrant une expérience omnicanale sur différentes applications de chat. Bien qu’actuellement disponible uniquement sur WhatsApp, Experiences tirera bientôt parti de l’expertise omnicanale unique d’Infobip, s’étendant à d’autres canaux tels que Viber, RCS, Apple Business Messenger, sans oublier les canaux traditionnels comme les SMS et les notifications par e-mail. »

L’Expérience Pratique avec Infobip Experiences

Concrètement, Infobip Experiences fonctionne de la manière suivante : les entreprises fournissent les données nécessaires alimentant l’assistant IA. Ces données définissent le style de message optimal pour chaque marque. L’assistant IA répond aux questions des consommateurs de manière similaire à un humain. Si toutefois il ne peut satisfaire une demande, celle-ci est redirigée vers un agent humain.

La Personnalisation : Clé de la Relation Client

Infobip souligne qu’une personnalisation insuffisante nuit à la relation entre les marques et les consommateurs. Selon leurs statistiques, 68 % des gens préfèrent prendre contact ou effectuer des achats via des applications de messagerie. Cependant, 75 % des consommateurs se sentent frustrés si le service client n’est pas suffisamment personnalisé. Les marques adoptant un assistant shopping basé sur l’IA réussissent mieux à résoudre ces problèmes. Les interactions commerciales sur WhatsApp ont connu une croissance de 80 % en 2022 par rapport à 2021, soulignant l’importance de ce canal. Au Brésil, WhatsApp est l’une des applications préférées pour les interactions avec les entreprises, motivant le lancement d’Infobip Experiences sur ce marché en pleine expansion.

Ivan Ostojic ajoute : « Les entreprises devraient investir dans des systèmes rapprochant davantage leur public cible. Le Brésil, réceptif aux nouvelles technologies, est le choix idéal pour le déploiement d’Infobip Experiences. Rapprocher le client de l’entreprise est une stratégie essentielle, générant des résultats constants. Les consommateurs doivent sentir que l’entreprise se soucie de leurs demandes, améliorant ainsi la relation entre les marques et leurs clients, renforçant l’expérience client. »

Pour en savoir plus sur Experiences, cliquez ici.

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